Garanti / reklamation / Fejl

Vores mål er at have tilfredse kunder. Det får vi kun, hvis vi leverer som aftalt, samt løser tingene hurtigt og effektivt, hvis der, mod forventning, skulle blive behov for en reklamation. Når vi taler med vores kunder og læser anmeldelserne på TrustPilot.dk, så kan vi se, at det i høj grad lykkes for os.

For at du kan være helt sikker på, hvordan vi forholder os til returnering, garanti og reklamation, kommer her en kort gennemgang:

Fortryder du dit køb indenfor en måned:
Du returnerer blot produktet og du får alle pengene retur, forudsat at produkterne ikke har været åbnet/pakket ud. Når du udnytter fortrydelsesretten, skal du dog selv betale returfragten.
Når du returnerer en vare til os, beder vi dig sørge for, at dit webordrenummer står på/i pakken, så vi kan se at varen kommer fra dig. Skriv gerne om du ønsker at bytte varen til noget andet eller om du ønsker pengene tilbage. 

Modtager et produkt, der er defekt:
Ring venligst til os på tlf. +45 75 89 72 00 og fortæl os dit webordrenummer - så bytter vi det defekte batteri med et nyt hurtigst muligt. Oftest ved at sende dig et nyt produkt og en returlabel. Vores mål er, at du kommer i gang med dit produkt hurtigst muligt, så det er sådan vi bedst mener, vi kan sikre det.

Har vi sendt en forkert vare til dig:
Skulle det ske, at vi ved en fejl har sendt noget forkert til dig, beder vi dig kontakte os enten på tlf. +45 75 89 72 00 eller email info@batteribyen.dk - så ombytter vi hurtigst muligt varen med den korrekte.
Oplys dit webordrenummer, så finder vi din ordre frem og ser hvad du oprindeligt har bestilt.
Vi sender den korrekte vare afsted hurtigst muligt (oftest samme dag som du ringer) og vi sender noget returporto med, så du kan returnere den forkerte vare til os uden at have omkostninger ved det.

Holder dit købte produkt op med at virke:
Har du købt et produkt, som “af sig selv” holder op med at virke inden for 1 år, er der tale om en reklamation, og det klarer vi også så hurtigt som muligt. Du tager blot kontakt til os og giver os så mange oplysninger som muligt (faktura-/ordrenummer, dit navn, hvilket produkt, og hvad der er sket), så klarer vi en ombytning eller reparation, så hurtigt vi kan. Du skal ikke bøvle med lange ombytningstider og flere uger på værksted. Kan vi ikke klare det på en dag eller to, ombytter vi som regel produktet. Sådan er vi. Hvis du føler, du har fået en dårlig oplevelse i forbindelse med et køb hos os, eller et produkt købt igennem os, så tag straks kontakt til os, og vi skal gøre, hvad vi kan, for at bevise, at vi mener det, når vi siger, at vi har kundeservice som højeste prioritet.

Batteribyens udstyrsgaranti
Hvis dit udstyr går i stykker på grund af et produkt købt hos batteribyen.dk, giver vi dig naturligvis erstatning for dette. Vi dækker et beløb på op til 10.000 DKR. Denne udstyrsgaranti gælder i 12 måneder fra købsdatoen.  Læs mere om vores udstyrsgaranti her.

Når du vil returnere eller reklamere over et produkt skal du blot sende det til os på vores adresse:

batteribyen.dk ApS
Stouby Kirkevej 2
7140 Stouby

Telefonnummer: 75 89 72 00
E-mail adresse: info@batteribyen.dk

Obs: Når du returnerer varen, bedes du skrive dit ordrenummer på pakken.
På denne måde hjælper du os med at kunne give dig en hurtig og effektiv betjening.

Det er også muligt at returnere varen personligt på ovenstående adresse.